Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento: 7 dias

• Toda compra feita pela internet, seja assinatura nova, troca de plano, plano anual ou pacote de créditos, pode ser desfeita com reembolso integral em até 7 dias corridos da data do pagamento, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Vale também para clientes de fora do Brasil.

2. Renovações e cancelamento

• Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em Perfil > Gerenciar sua assinatura, ou pelo suporte. Assinaturas cobradas pela Perfect Pay são canceladas na área do comprador da Perfect Pay (o botão em Gerenciar sua assinatura leva até lá) ou pelo suporte.
• O cancelamento vale para as próximas renovações, e o acesso continua até o fim do período já pago. Renovação cobrada depois do cancelamento é devolvida integralmente.
• Esqueceu de cancelar? Se você pedir em até 7 dias da cobrança da renovação e ainda não tiver usado créditos do novo ciclo, devolvemos o valor da renovação.
• Fora desses casos, não há reembolso proporcional do ciclo mensal em andamento, salvo falha nossa, previsão legal ou mudança que reduza o que o seu plano entrega (Termos de Uso, item 4). O plano anual segue o item 3.

3. Plano anual depois dos 7 dias

• Depois dos 7 dias, você pode cancelar o plano anual e pedir pelo suporte a devolução dos meses inteiros que ainda não começaram, menos a diferença do desconto anual nos meses já usados. Nesse caso, o plano termina no fim do mês em andamento.
• Exemplo: plano anual de R$ 1.200 (R$ 100 por mês), em que o plano mensal custa R$ 150. Se você cancelar no 3º mês, devolvemos os 9 meses que não começaram (R$ 900), menos a diferença do desconto nos 3 meses usados (3 × R$ 50 = R$ 150). Total devolvido: R$ 750.

4. Gerações que falham

Quando uma geração falha, os créditos usados voltam ao seu saldo automaticamente: na hora, quando o provedor recusa o pedido ou dá erro, ou em até 1 hora, quando a geração fica travada.

Se falhas repetidas impedirem você de usar o que pagou, você pode pedir que a geração seja refeita, um abatimento no preço ou a devolução do valor proporcional ao que não conseguiu usar (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).

5. Cobrança indevida ou em duplicidade

Cobrança feita por engano ou em duplicidade é devolvida integralmente, a qualquer momento, assim que confirmada.

6. O que sai da conta com o reembolso

Com o reembolso, retiramos só o que aquela compra liberou: o plano, se foi a assinatura, ou os créditos que sobraram, se foi um pacote. As outras compras continuam valendo.

7. Produtos vendidos fora do site

Produtos vendidos em páginas e checkouts parceiros, como pacotes de prompts e guias, seguem a garantia informada na página de venda e no checkout, nunca menor que 7 dias.

8. Como pedir

• Escreva para support@help.theaimodelab.com ou chame no WhatsApp +55 11 92219-8321 com o e-mail da conta e o comprovante.
• Você recebe na hora a confirmação de que o pedido chegou. Em até 2 dias úteis, pedimos o estorno ao processador do pagamento e avisamos você.
• Você também pode pedir na área do comprador do processador do pagamento (como Perfect Pay, Cakto, Hotmart ou Hubla).
• O prazo do estorno depende do meio de pagamento: no PIX, até 5 dias úteis; no cartão de crédito, na fatura atual ou nas duas seguintes, conforme o banco emissor.
• Em compras internacionais, devolvemos o mesmo valor cobrado na moeda original. Variação cambial e IOF cobrados pelo banco emissor não são controlados por nós.

9. Contestação no banco (chargeback)

Antes de contestar uma cobrança no banco, fale com a gente: resolver pelo suporte costuma ser mais rápido. Quando o meio de pagamento nos avisa de uma contestação, a assinatura ligada àquela cobrança é cancelada na hora e os créditos do plano daquele ciclo são retirados. Contestações abertas depois do uso do serviço são respondidas com os registros de uso.

10. Exclusão e encerramento da conta

• Se você pedir a exclusão da conta, cancelamos a renovação das suas assinaturas. Se a assinatura for cobrada pela Perfect Pay, mostramos como cancelar por lá. Renovação cobrada depois da exclusão é devolvida integralmente.
• Se encerrarmos a sua conta sem que você tenha violado os Termos de Uso, devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado e o valor proporcional dos créditos de pacotes pagos que você ainda não usou.
• Se a conta for encerrada por violação grave dos Termos de Uso ou da Política de Uso Aceitável, não há reembolso do período em andamento nem dos créditos não usados, nos limites da lei.