Términos de Uso

1. Quiénes somos y aceptación

The AI Model Lab es operado por Brain2 Licenciadora de White Labels Ltda., inscrita en el CNPJ (identificación fiscal brasileña) con el n.º 63.327.013/0001-90 y con sede en Rua Sousa Caldas, 282, Sala 2, Brás, São Paulo/SP, CEP 03025-040, Brasil (“nosotros”). Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso del sitio web, de la app y de los servicios de The AI Model Lab (la “Plataforma”).

Al crear una cuenta, comprar un plan o usar la Plataforma, aceptas estos Términos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Cancelación y la página de Denuncias y Retirada de Contenido, que forman parte de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Tu aceptación queda registrada en la cuenta, con la fecha y la versión del documento.

2. Quién puede usar la Plataforma

• Debes tener 18 años o más (o la mayoría de edad de tu país, si es superior a 18) y capacidad para contratar.
• La Plataforma puede generar contenido para adultos. No la uses si eso está prohibido donde te encuentras.
• Podemos pedirte que confirmes tu edad en cualquier momento y cerrar la cuenta si hay indicios de que quien la usa es menor de edad.
• La cuenta es personal: no compartas tus datos de acceso, no revendas el acceso y no crees cuentas para eludir límites, bloqueos u ofertas.

3. Tu cuenta

Registra información verdadera y mantenla actualizada. Eres responsable de proteger tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Si notas un uso indebido, avísanos de inmediato en support@help.theaimodelab.com.

Nos comunicamos contigo por el correo electrónico registrado y mediante avisos dentro de la Plataforma.

4. El servicio

• The AI Model Lab ofrece herramientas de inteligencia artificial para crear y editar imágenes, videos, voces y avatares a partir de instrucciones de texto (prompts) y de archivos que subes.
• Las generaciones las realizan modelos de IA de empresas asociadas, a los que se accede de forma directa o por medio de intermediarios. Algunos aparecen en la Plataforma con un nombre comercial nuestro, como The AI Model Lab Fast y The AI Model Lab Quality.
• La IA funciona por probabilidad: el resultado puede salir distinto de lo que pediste, imperfecto o parecido al de otra persona. No garantizamos un resultado específico.
• Los modelos, las herramientas, los límites y los precios en créditos pueden cambiar, ser reemplazados o dejar de estar disponibles, también cuando un proveedor asociado deja de ofrecerlos. Cuando el cambio reduzca lo que ofrece tu plan de pago, te avisamos con al menos 30 días de antelación, o el cambio solo entra en vigor en la próxima renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y recibir de vuelta el importe proporcional al período pagado y no utilizado.
• Podemos rechazar, bloquear o interrumpir solicitudes que infrinjan estos Términos o la ley, de forma automática o mediante revisión humana.
• Trabajamos para mantener la Plataforma en línea, pero puede haber mantenimiento y fallos. Cuando una generación falla, los créditos usados vuelven automáticamente a tu saldo, como explica la Política de Reembolsos y Cancelación.

5. Contenido para adultos, personas reales y reglas de uso

Todo uso debe respetar la Política de Uso Aceptable. En especial:

• Tolerancia cero con el contenido que involucre, sugiera o sexualice a menores de 18 años, aunque sea ficticio o esté generado por IA.
• Las solicitudes de texto que mencionen o sugieran a menores se rechazan automáticamente antes de llegar al modelo de IA y quedan registradas. Cuando un proveedor detecta a un menor de edad en una imagen, la generación se interrumpe y queda registrada. Las imágenes y los videos que subes pasan por los filtros de los proveedores y, cuando se señalan, por la revisión del equipo. Una vez confirmado el caso, la cuenta se cierra, los registros se conservan y el caso se comunica a las autoridades competentes.
• Está prohibido crear contenido íntimo o sexual de una persona real identificable sin su consentimiento expreso, y de figuras públicas en cualquier caso.
• Al subir la foto o la voz de alguien (cambio de rostro, edición, avatar, clonación de voz), declaras que se cumple una de estas tres situaciones: (a) la persona eres tú; (b) la persona es un adulto que autorizó el uso por escrito; o (c) la imagen o la voz fue generada por IA. Podemos pedirte la prueba de la autorización.
• Está prohibido usar la Plataforma para engañar, difamar, acosar, extorsionar o hacerse pasar por otra persona.

Usamos filtros automáticos y revisión humana. Podemos rechazar solicitudes, eliminar contenido, suspender o cerrar cuentas y conservar registros para las autoridades, conforme a la ley.

6. Tu contenido y los resultados

7. Planes, créditos y pagos

• El precio, los créditos, los límites y las funciones de cada plan aparecen en la página de planes y en el checkout, en la moneda indicada. Pueden aplicarse impuestos y tarifas del medio de pago, como el IOF (impuesto brasileño sobre operaciones financieras en el exterior) en las compras internacionales.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente en cada ciclo (mensual o anual), con el mismo medio de pago, hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Perfil > Gestionar tu suscripción, o a través de soporte. Las suscripciones cobradas por Perfect Pay se cancelan en el área del comprador de Perfect Pay (el botón en Gestionar tu suscripción te lleva hasta allí) o a través de soporte. La cancelación vale para las próximas renovaciones, y el acceso continúa hasta el final del período pagado. Una renovación cobrada después de la cancelación se devuelve íntegramente.
• Los créditos del plan se liberan en cada ciclo (en el plan anual, cada mes) y no se acumulan para el ciclo siguiente. Los créditos de paquetes adicionales se mantienen en tu saldo mientras la cuenta esté activa. Los créditos no tienen valor en dinero, salvo en los reembolsos previstos en estos Términos y en la Política de Reembolsos y Cancelación. No se pueden transferir ni vender y solo valen dentro de la Plataforma.
• Si el precio de tu plan cambia, te avisamos con al menos 30 días de antelación a la renovación. Si no estás de acuerdo, cancela antes de la renovación.
• Los pagos los procesan empresas asociadas (como Stripe, Perfect Pay, Cakto, Mercado Pago, Asaas, Hotmart, Greenn, Cartpanda y Hubla). No guardamos el número completo de tu tarjeta. Cuando el medio de pago o la ley lo exijan, podemos pedirte el CPF (identificación fiscal de las personas físicas en Brasil) o el CNPJ.
• Durante la transferencia de titularidad de The AI Model Lab, algunos cobros pueden aparecer con el nombre del procesador de pagos o de un socio comercial. En cualquier caso, el proveedor responsable ante ti es Brain2 Licenciadora de White Labels Ltda..
• Si el pago no se aprueba, las funciones del plan de pago pueden suspenderse hasta que se regularice.
• El reembolso, el derecho de arrepentimiento y la cancelación del plan anual se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelación.
• Antes de disputar un cobro con tu banco mediante un contracargo (chargeback), habla con nosotros: resolverlo a través de soporte suele ser más rápido. Cuando el medio de pago nos avisa de un contracargo, la suscripción vinculada a ese cobro se cancela de inmediato y se retiran los créditos del plan de ese ciclo.

8. Ofertas, bonos y generaciones gratis

Las promociones, los cupones, los bonos y las generaciones gratis valen en las condiciones y los plazos que se indican en la propia oferta. Pueden limitarse por persona y cancelarse en caso de abuso, como las cuentas múltiples o el fraude.

9. Propiedad de la Plataforma

La marca, el software, el diseño, los textos, las bibliotecas de prompts y los demás elementos de la Plataforma son nuestros o de nuestros licenciantes. Recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Está prohibido copiar, extraer datos de forma masiva (scraping), hacer ingeniería inversa o revender el servicio.

10. Eliminación, suspensión y cierre

• Puedes pedir la eliminación de la cuenta en cualquier momento a través de soporte (support@help.theaimodelab.com o WhatsApp +55 11 92219-8321) o en privacy@help.theaimodelab.com. El acceso se bloquea de inmediato: cerramos las sesiones, y un dispositivo que ya estaba conectado pierde el acceso en un plazo de hasta 15 minutos.
• En un plazo de hasta 15 días, borramos o anonimizamos los datos de la cuenta, las generaciones y los archivos. Solo se conserva lo que la ley manda guardar (registros de pago y fiscales y registros de acceso) y los registros de seguridad y moderación, por los plazos de la Política de Privacidad.
• Al eliminar la cuenta, cancelamos la renovación de tus suscripciones. Si la suscripción la cobra Perfect Pay, te mostramos cómo cancelarla allí. Una renovación cobrada después de la eliminación se devuelve íntegramente.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, la Política de Uso Aceptable o la ley, o que pongan en riesgo a otras personas o a la Plataforma.
• En caso de infracción grave, como contenido con menores de edad o contenido íntimo sin consentimiento, el cierre es inmediato y sin aviso previo, y los registros se conservan para las autoridades.
• Si cerramos tu cuenta sin que hayas infringido estos Términos, te devolvemos el importe proporcional al período pagado y no utilizado y el importe proporcional de los créditos de paquetes pagados que todavía no hayas usado.
• Puedes pedir la revisión de una decisión de moderación, suspensión o cierre a través de soporte, en un plazo de hasta 30 días.

11. Responsabilidad

• Respondemos por los servicios que prestamos conforme a la ley, incluido el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil). Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos que la ley garantiza al consumidor.
• Los fallos de las empresas asociadas que contratamos (proveedores de IA, alojamiento y pago) son responsabilidad nuestra ante ti.
• No respondemos por el uso que tú u otras personas hagan del contenido generado fuera de la Plataforma, ni por daños causados exclusivamente por ti o por terceros sin relación con el servicio, ni por caso fortuito y fuerza mayor ajenos al servicio.
• Respecto al contenido de otros usuarios, actuamos como manda la ley, incluida la retirada de contenido íntimo tras una notificación (art. 21 del Marco Civil da Internet, ley brasileña de internet).
• Si usas la Plataforma como empresa y no como consumidor final, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.
• Eres responsable de los daños que nos causes a nosotros o a terceros al infringir estos Términos o los derechos de otras personas, incluidas las reclamaciones de personas retratadas sin autorización.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan en la Plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor y pueden exigir una nueva aceptación.

Un cambio que reduzca lo que ofrece tu plan de pago se avisa con al menos 30 días de antelación, o solo entra en vigor en la próxima renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el plan y recibir de vuelta el importe proporcional al período pagado y no utilizado, y puedes pedir la eliminación de la cuenta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se rigen por la ley brasileña.
• Si eres consumidor, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu domicilio. En los demás casos, se eligen como competentes los tribunales de la ciudad de São Paulo, estado de São Paulo, Brasil.
• Si estás fuera de Brasil, las protecciones obligatorias al consumidor de tu país siguen vigentes.
• Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.

14. Contacto

• Soporte: support@help.theaimodelab.com o WhatsApp +55 11 92219-8321.
• Privacidad y datos personales: privacy@help.theaimodelab.com. Delegado de Protección de Datos (DPO): Bruno Felipe Freitas Magueta.
• Denuncias de contenido: página Denuncias y Retirada de Contenido, o report@help.theaimodelab.com.
• Correspondencia: Brain2 Licenciadora de White Labels Ltda., Rua Sousa Caldas, 282, Sala 2, Brás, São Paulo/SP, CEP 03025-040, Brasil.