Reembolsos y Cancelación

1. Derecho de arrepentimiento: 7 días

• Toda compra hecha por internet, ya sea una suscripción nueva, un cambio de plan, un plan anual o un paquete de créditos, se puede deshacer con reembolso total dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del pago, como garantiza el art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil).
• Esto también vale para clientes de fuera de Brasil.

2. Renovaciones y cancelación

• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Perfil > Gestionar tu suscripción, o a través de soporte. Las suscripciones cobradas por Perfect Pay se cancelan en el área del comprador de Perfect Pay (el botón en Gestionar tu suscripción te lleva hasta allí) o a través de soporte.
• La cancelación vale para las próximas renovaciones, y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Una renovación cobrada después de la cancelación se devuelve íntegramente.
• ¿Olvidaste cancelar? Si lo pides dentro de los 7 días siguientes al cobro de la renovación y todavía no has usado créditos del nuevo ciclo, te devolvemos el importe de la renovación.
• Fuera de estos casos, no hay reembolso proporcional del ciclo mensual en curso, salvo fallo nuestro, disposición legal o un cambio que reduzca lo que ofrece tu plan (Términos de Uso, sección 4). El plan anual se rige por la sección 3.

3. Plan anual después de los 7 días

• Después de los 7 días, puedes cancelar el plan anual y pedir a soporte la devolución de los meses enteros que todavía no han empezado, menos la diferencia del descuento anual en los meses ya usados. En ese caso, el plan termina al final del mes en curso.
• Ejemplo: plan anual de R$ 1.200 (R$ 100 al mes), en el que el plan mensual cuesta R$ 150. Si cancelas en el 3.er mes, devolvemos los 9 meses que no han empezado (R$ 900), menos la diferencia del descuento en los 3 meses usados (3 × R$ 50 = R$ 150). Total devuelto: R$ 750.

4. Generaciones que fallan

Cuando una generación falla, los créditos usados vuelven automáticamente a tu saldo: de inmediato, cuando el proveedor rechaza la solicitud o da error, o en un plazo de hasta 1 hora, cuando la generación se queda bloqueada.

Si los fallos repetidos te impiden usar lo que pagaste, puedes pedir la repetición de la generación, un descuento en el precio o la devolución del importe proporcional a lo que no pudiste usar (art. 20 del Código de Defesa do Consumidor).

5. Cobro indebido o duplicado

Un cobro hecho por error o duplicado se devuelve íntegramente, en cualquier momento, en cuanto se confirma.

6. Qué se retira de la cuenta con el reembolso

Con el reembolso, retiramos solo lo que liberó esa compra: el plan, si fue la suscripción, o los créditos que sobraron, si fue un paquete. Las otras compras siguen vigentes.

7. Productos vendidos fuera del sitio web

Los productos vendidos en páginas y checkouts asociados, como paquetes de prompts y guías, siguen la garantía indicada en la página de venta y en el checkout, que nunca es inferior a 7 días.

8. Cómo solicitarlo

• Escribe a support@help.theaimodelab.com o por WhatsApp +55 11 92219-8321, con el correo electrónico de la cuenta y el comprobante.
• Recibes de inmediato la confirmación de que la solicitud llegó. En un plazo de hasta 2 días hábiles, pedimos la devolución al procesador del pago y te avisamos.
• También puedes pedirlo en el área del comprador del procesador del pago (como Perfect Pay, Cakto, Hotmart o Hubla).
• El plazo de la devolución depende del medio de pago: con PIX (sistema brasileño de pagos instantáneos), hasta 5 días hábiles; con tarjeta de crédito, en el estado de cuenta actual o en los dos siguientes, según el banco emisor.
• En compras internacionales, devolvemos el mismo importe cobrado en la moneda original. La variación del tipo de cambio y el IOF (impuesto brasileño sobre operaciones financieras en el exterior) cobrados por el banco emisor no los controlamos nosotros.

9. Contracargo (chargeback) con el banco

Antes de disputar un cobro con tu banco, habla con nosotros: resolverlo a través de soporte suele ser más rápido. Cuando el medio de pago nos avisa de un contracargo, la suscripción vinculada a ese cobro se cancela de inmediato y se retiran los créditos del plan de ese ciclo. Los contracargos abiertos después de usar el servicio se responden con los registros de uso.

10. Eliminación y cierre de la cuenta

• Si pides la eliminación de la cuenta, cancelamos la renovación de tus suscripciones. Si la suscripción la cobra Perfect Pay, te mostramos cómo cancelarla allí. Una renovación cobrada después de la eliminación se devuelve íntegramente.
• Si cerramos tu cuenta sin que hayas infringido los Términos de Uso, te devolvemos el importe proporcional al período pagado y no utilizado y el importe proporcional de los créditos de paquetes pagados que todavía no hayas usado.
• Si la cuenta se cierra por una infracción grave de los Términos de Uso o de la Política de Uso Aceptable, no hay reembolso del período en curso ni de los créditos no usados, dentro de los límites de la ley.